ハイクカム用メールサーバの障害について



2024年4月5日12:00頃に発生したハイクカムから送信される送信元 @hyke.work のメールサーバが停止しております件につきまして、以下の通り報告いたします。ご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

4月16日17:00 クラウドベンダーは送信制限を解除しないという最終通告がありました。

クラウドベンダーと復旧に向けて交渉して参りましたが、残念ながらメールのバウンス率、苦情率（bounce rate,complain rate）を理由に4月16日17:00に送信制限解除は行わないと最終連絡がありました。本件、力及ばず誠に申し訳ございません。
引き続きご利用いただくためには設定を更新する必要があります。

4月16日 ハイクカム IoT自動撮影カメラのメールサーバ設定更新のお願い
 


4月16日 新サーバを立ち上げ、それに対応したファームウェアをリリースしました。
　　　　 ハイクカム IoT自動撮影カメラ各モデルのファームウェアおよび新メールサーバへの更新方法

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SMSによるメールサーバメールサーバの変更
カメラが遠隔操作ができるようSMS設定している場合、カメラの電話番号に設定したスマホからSMSによるメールサーバの変更が可能です。

1.Gmailサーバへの切り替えページを参照し、Gmailアカウントのアプリパスワードを取得してください。
https://hyke-store.com/?mode=f85

2.カメラのSIM番号へ下記のコマンドをSMSで送信してください。

*I#Dxxx@gmail.com#Exxxx xxxx xxxx xxxx#Fsmtp.gmail.com#G465#H0#

#Dの後は自分のGmailアドレスへ変更
#Eの後はアプリパスワード（スペース有り）へ変更
F以降はそのままコピペしてください

カメラからリプライを設定している場合は下記のSMSがあると設定完了です。

E-Account:xxx@gmail.com
E-Pwd:xxxx xxxx xxxx xxxx
E-Smtp:smtp.gmail.com
E-Port:465
E-SSL:Y

送信元メールアドレスが2で設定したGmailアドレスになっております。
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本件、予想以上に時間がかかっており、大変申し訳ございません。こちらでできる対策は行いましたが、クラウドベンダーの対応に進展がなく復旧の目処が立ちません。カメラが遠隔地にあることが多く、難しいとは思いますが、自社サーバまたはGmailサーバへ切り替える方法を公開しておりますので、ご検討ください。

Gmailサーバへの切り替え
自社メールサーバへの切り替え

障害発生期間
2024年4月5日12:00〜

対象モデル

メール送信元メールアドレスが @hyke.work のハイクカム IoT自動撮影カメラ

ハイクカム LS4G ls4g@hyke.work　
ハイクカム LT4G  lt4g@hyke.work または cam@hyke.work
ハイクカム CL4G  cl4g@hyke.work
ハイクカム SP4G  sp4g@hyke.work
ハイクカム SP158-J  sp158-j@hyke.work

※送信元がその他のメールアドレスおよびハイクワークスを利用している場合は問題ございません
 

原因
クラウドベンダーにより送信制限

その他
当社のメールサーバに依存しない、Gmailをメールサーバとして利用するをアップしました。

サーバ障害につきまして、今後も想定できない不具合が発生することもあります。
ハイクカム LT4G利用時の注意事項ページ「国内メールサーバーについて」を今一度、ご確認ください
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株式会社ハイクは、自社製品 「IoT自動撮影カメラ ハイクカム」及び「AI搭載クラウド ハイクワークス」による無電源監視クラウドソリューションで野生動物調査、鳥獣被害対策、環境調査、防災技術、スマート農業など、ジャンルを問わず様々な業務を「IoT/クラウド/AI」で効率化し、人の目で見ない監視・観察技術を提案します。
また野生動物管理の担い手が不足している現状を解消するため、「狩猟IT化計画」というテーマの元、IoTを使う効率的な狩猟方法と若い担い手を増やすべく新しいハンティングウェアブランド「HUNT&（ハントアンド）」を作り続け発信していきます。

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